“五一”假期，全國郵政快遞業(yè)累計攬投快遞包裹超48億件，同比增長超兩成，創(chuàng)歷史同期新高。包裹越來越多，速度越來越快。國家郵政局公布調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分。據(jù)介紹，我國快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作已連續(xù)開展18年，整體實現(xiàn)穩(wěn)步提升。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，信息更新不及時、配送時效慢、服務(wù)問題處理效率低等問題，一度成為消費者關(guān)注的焦點

　　智創(chuàng)引領(lǐng)，革變發(fā)展格局。據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，72小時妥投率為83.95%，同比提升2.98個百分點。這得益于快遞企業(yè)科技賦能力度不斷加大，智能化驅(qū)動效率與體驗升級，將物流裝備技術(shù)與人工智能、識別技術(shù)、路徑算法、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域有機結(jié)合，打造“人工智能+機器人”的創(chuàng)新價值，有效提升行業(yè)承載能力和運行效率。在售后服務(wù)方面，通過引入AI客服，利用人工智能快速處理常見問題并開通快速理賠服務(wù)。探索“人工＋智能”的新型服務(wù)模式，增強公眾服務(wù)的個性化體驗，也為企業(yè)員工提供精準的輔助工具。

　　夯實根基，筑牢發(fā)展底座。近年來，中央一號文件對“快遞進村”這件民生實事持續(xù)部署和推動。2022年的中央一號文件提出實施“快遞進村”工程，2023的文件強調(diào)加快完善縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)和快遞物流配送體系，2024年的文件要求健全縣鄉(xiāng)村物流配送體系。再到近日發(fā)布的2025年中央一號文件強調(diào)“深化快遞進村，加強村級寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)”。加強基礎(chǔ)能力建設(shè)是必經(jīng)之事，也是必行之事。通過不斷增加區(qū)域樞紐和末端基建，加密鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點以及村級快遞站，打通“最后一公里”，將快遞送往田間地頭。世界海拔最高的行政村推瓦村、祖國邊境線海拔最高的神仙灣哨所都通了快遞，區(qū)域發(fā)展的均衡性和協(xié)調(diào)性得到了進一步提升。

　　綠能聚勢，提升發(fā)展質(zhì)效?？爝f的發(fā)展需要秉承常綠常新，這就需要從包裝、運輸、倉儲等多環(huán)節(jié)施力，將政策與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，實現(xiàn)快遞服務(wù)經(jīng)濟與環(huán)保效益雙贏。習(xí)強調(diào)，“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山”。我們要善于打通從“綠水青山”生態(tài)價值到“金山銀山”經(jīng)濟價值的轉(zhuǎn)換通道。推廣循環(huán)包裝和“綠色”倉儲，制定行業(yè)統(tǒng)一包裝規(guī)范，避免過度包裝。加快普及電動貨車、氫能源車在快遞配送中的應(yīng)用。構(gòu)建快遞行業(yè)綠色全鏈條治理體系。

　　從“滿意度”看“服務(wù)態(tài)度”?？爝f公眾服務(wù)滿意度的提升，不僅能促進快遞行業(yè)的發(fā)展，還能促進消費升級，提振經(jīng)濟發(fā)展。農(nóng)村快遞服務(wù)改善直接促進農(nóng)產(chǎn)品的流通，助力鄉(xiāng)村振興?？爝f，不僅僅是由A點到B點的貨物運輸那么簡單，更是情感的傳遞者和經(jīng)濟發(fā)展的隱形推手。j9.com

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